Il Cliente dispone del diritto di recesso con riferimento all'ordine, senza dover fornire motivazioni, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui il suddetto, ovvero un terzo designato diverso dal trasportatore, abbia preso fisicamente in consegna il Bene. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà comunicare l'intenzione di recedere entro il termine di quattordici (14) giorni a mezzo lettera trasmessa per posta all'indirizzo Via San Felice 10, Palma Campania, Italia; telefonicamente al numero +39 371 359 7785; ovvero per e-mail all'indirizzo info@farma27.it.
È possibile anche utilizzare il modello di modulo di recesso. Il nostro servizio clienti, i cui contatti sono indicati all'articolo 4 delle presenti condizioni, provvederà a indicare le modalità di restituzione del Bene. Ci riserviamo il diritto di non accettare i Beni restituiti in modo difforme rispetto alle modalità comunicate. Il Cliente si impegna a restituirci il Bene senza ritardi e comunque entro quattordici (14) giorni di calendario dalla comunicazione dell'intenzione di esercitare il recesso. Le spese di restituzione sono a nostro carico laddove sia emerso un problema a noi imputabile a livello dell'elaborazione e della consegna dell'ordine. In caso contrario, le spese dirette di restituzione resteranno a carico del Cliente.
Provvederemo a rimborsare l'importo saldato al momento dell'ordine, comprese le spese di spedizione (escluse eventuali spese supplementari laddove il Cliente abbia optato per una modalità di spedizione più costosa rispetto alla spedizione standard proposta), entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui abbiamo ricevuto comunicazione dell'intenzione di recedere dall'ordine. Ci riserviamo tuttavia la facoltà di posticipare il rimborso fino all'effettiva ricezione del Bene ovvero fino alla ricezione della prova di spedizione del Bene da parte del Cliente, quale dei due eventi si verifichi per primo.
Provvederemo al rimborso utilizzando la stessa modalità di pagamento impiegata per la transazione iniziale, salvo laddove venga esplicitamente convenuto con il Cliente un metodo di pagamento diverso. Il Cliente potrà essere ritenuto responsabile del deprezzamento del Bene per effetto di manipolazioni diverse da quelle necessarie al fine di stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto utilizzo.
11.2 Eccezioni al diritto di recesso
L'ordinazione dei seguenti Beni non ammette l'esercizio del diritto di recesso:
- Tutti i farmaci. Molti farmaci sono soggetti a deterioramento in presenza di calore o in caso di esposizione diretta al sole. Essendo impossibile accertare che i farmaci siano stati trattati in maniera adeguata dopo la consegna, essi non possono più essere commercializzati. Per questo motivo ai farmaci non si applica alcuna possibilità di recesso.
- I Beni dissigillati dopo la consegna e che non possano essere restituiti per motivi di igiene o di protezione della salute.
- I Beni confezionati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati.
- La fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Nell’ambito della nostra politica di reso, è importante chiarire le modalità di addebito dei costi di spedizione relativi alla restituzione dei prodotti.
- Reso a carico del cliente (mittente):
Nel caso in cui il reso venga richiesto per motivi personali (ad esempio: prodotto acquistato per errore, cambio idea sull’acquisto, o mancato gradimento del prodotto) e non vi siano responsabilità imputabili a FARMA27, i costi della spedizione per il reso saranno a carico del cliente. - Reso a carico di FARMA27:
Qualora il reso sia determinato da errori logistici imputabili al nostro team (ad esempio: spedizione del prodotto sbagliato, prodotti danneggiati durante il trasporto, o difformità rispetto a quanto descritto) oppure da difetti originari del prodotto, FARMA27 si farà integralmente carico dei costi della restituzione.
Come procedere al reso:
- In entrambi i casi, il cliente è tenuto a contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto con un massimo di 30 giorni, indicando chiaramente il motivo del reso.
- Una volta verificata la natura della richiesta, il nostro team fornirà istruzioni dettagliate su come procedere e, se necessario, un’etichetta di reso prepagata (in caso di reso a carico di FARMA27).
Richiedere un reso online
A decorrere dal 19 giugno 2026, in conformità a quanto previsto dal nuovo articolo 54-bis del Codice del Consumo (introdotto dal Decreto Legislativo 31 dicembre 2025, n. 209, in attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673), Farma27 mette a disposizione dei propri Clienti una funzione online dedicata all'esercizio del diritto di recesso, accessibile direttamente dal sito web.
Per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, il Cliente dovrà accedere alla sezione "Richiedi Reso" e seguire la procedura guidata.
Per avviare la richiesta sarà necessario:
- inserire il riferimento dell'ordine riportato nell'email di conferma dell'acquisto;
- selezionare il/i prodotto/i che si intende restituire;
- indicare la quantità dei prodotti oggetto del reso;
- confermare la richiesta cliccando sul pulsante "Effettua richiesta".
Conferma della richiesta
Una volta inviata la richiesta di recesso:
- il Cliente riceverà automaticamente un'email di conferma contenente la ricevuta della richiesta, con data e ora di trasmissione;
- Farma27 riceverà contestualmente la medesima comunicazione e procederà alla presa in carico della pratica.
Successivamente il Servizio Clienti di Farma27 fornirà tutte le istruzioni necessarie per la restituzione dei prodotti e per la gestione del rimborso, nel rispetto delle presenti Condizioni di Vendita e della normativa applicabile.
L'invio della richiesta tramite la funzione "Richiedi Reso" costituisce esercizio del diritto di recesso ai sensi degli articoli 52 e seguenti e dell'articolo 54-bis del Codice del Consumo
Nota bene:
Per garantire una corretta gestione del reso, invitiamo i nostri clienti a conservare l’imballaggio originale e a fornire eventuale documentazione fotografica nel caso in cui il prodotto risulti difettoso o danneggiato.
